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毕业设计JSP客户管理系统|JSP客户关系管理系统

时间:2012-05-28 16:59来源: 作者: 点击:

JSP客户|JSP客户关系|JSP客呢信息

摘要
【摘要】
本文介绍了如何使用JSP开发一个客户关系,目的在于让大家共同学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Intranet环境下面的电子商务的客户关系管理,通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成,帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中,建立以市场、客户为中心的管理体系,有效管理企业与客户之间的关系,提高客户忠诚度,实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展,就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系,不断发展新客户,以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户;经常维系与老客户的关系,以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此,客户应运而生。
【关键词】 Struts框架、Struts框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层。
 

目录
摘要
引言
系统分析
1.1 需求分析
1.2 可行性分析
总体设计
2.1 项目规划
2.2 系统功能结构图
系统设计
3.1 设计目标
3.2 开发及运行环境
3.3 数据库设计
网站总体架构
系统架构设计
3.6.2 文件架构
3.6.3 网站首页的运行结果
3.6.4 类的分布
基础信息维护模块设计
5.1 工具层的实现
5.2 样式层的实现
5.3 持久层的实现
5.4 服务层的实现
10 小结
附录一 参考文献
附录二 数据表
附录三 文件架构图


引言
客户资源决定企业的核心竞争力。任何一家企业,有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术,但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户,各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质,更多的是关心自己的销售群体(客户群),关心他们的想法、需求、购买目的,并与客户建立好良好的、长期的客户关系,强化与客户的沟通,帮助企业留住老客户的同时,更好地拓展新客户,提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力,为企业的发展壮大保驾护航。
 


系统分析
1.1 需求分析
通过调查研究,要求系统满足以下功能:
q         由于操作人员的计算机知识水平有限,要求有良好的人机界面,可以很简单方便的管理各种客户信息。
q         方便的数据查询功能。
q         管理客户的详细信息:包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。
q         为更多地了解客户的需求,应设置客户服务模块,用以记录客户的反馈信息及投诉信息,并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。
q         与客户联系人之间通过邮件(E-mail)进行联系,对联系人邮箱地址进行管理。
q         提供各种信息列表的打印功能,并可实现客户信封打印。
q         在相应的权限下,可以删除或修改数据。
1.2 可行性分析
目前,大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段,工作起来效率很低,不能及时了解各类客户的实际情况,也无法快速地进行客户信息的查询等操作;不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息,致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端,由于不可避免的人为因素,经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点,提供给用户的处理信息及时、准确、快捷,同时也能提高企业员工的自身素质。
总体设计
2.1 项目规划
客户是一个典型的数据库开发应用程序,由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。
q         基础信息维护
该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。
q         客户信息维护
该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。
q         客户服务
该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作,同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。
q         信息查询
该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询,同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。
q         数据管理
该模块主要实现各种数据的打印操作,主要包括:客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。
q         系统管理
访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作,主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。
q         辅助工具
该模块主要为用户提供一些辅助的工具,包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。
 
2.2 系统功能结构图

3  系统设计

3.1  设计目标

本系统是针对中小型企业客户管理现状,通过网络实现对客户的管理,主要实现如下目标:

q         对客户信息(客户基本信息、联系人信息、业务来往信息)进行全面管理。

q         及时查看库存信息,并通过网站对入库、出库信息进行管理。

q         强大的客户信息、联系人信息报表打印功能及客户信封打印功能。

q         及时了解客户的反馈信息及投诉信息,并以图表形式对数据进行分析。

q         实现各种信息查询功能。

q         实现了直接通过网络拨打用户电话及发送E-mail

q         对用户输入的数据,系统进行严格的数据检验,尽可能排除人为的错误。

q         操作员可以随时修改自己的口令。

q         数据保密性强,为每个用户设置相应的权限级别。

q         提供辅助工具,方便用户操作及使用。

q         系统运行稳定、安全可靠。

3.2  开发及运行环境

硬件平台:

q         CPUP41.8GHz

q         内存:256MB以上。

软件平台:

q         操作系统:Windows 2000

q         数据库:SQL Server 2000

q         开发工具包:JDK Version1.4.2

q         JSP服务器:Tomcat

q         浏览器:IE5.0,推荐使用IE6.0

q         分辨率:最佳效果1024×768

3.3  数据库设计

本系统数据库采用SQL Server 2000数据库,系统数据库名称为db_Client。数据库db_Client中包含18张表。关于数据库中的数据表请参见附录B

 

4  网站总体架构

1  系统架构设计

在编写代码之前,可以先把网站中可能用到的文件夹创建出来(例如:创建一个名为image的文件夹,用于保存网站中需要的图片),这样可以方便以后的开发工作,也可以规范网站的整体架构,我在开发客户时,首先设计了如图3所示的文件夹架构图。在开发时只需要将文件保存在相应的文件夹中就可以了,非常方便。

 

2  网站首页的运行结果

当管理员在进入客户后,首先进入客户的大厅,也就是客户的首页。客户首页包含基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具以及系统管理的超链接。

客户网站首页的运行结果如图4所示。

2

3

1

4 网站首页运行结果

网站框架说明如表1所示:

1                               网站首页页面说明

区域

名称

说明

对应文件

1

网站导航

主要展示网站的旗帜广告和站内导航条

top.jsp

2

功能模块

主要用于显示导航模块中的功能

information.jsp

3

内容显示

主要用于显示功能模块中的内容

right.jsp

整个网站利用到jsp中的一个框架,框架由名称分别为topleftmain3jsp页面组成的,然后利用html代码在index.jsp(和WEB-INF同级目录中)页面中组合起来。

代码如下:


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(原文标题:毕业设计JSP客户管理系统|JSP客户关系管理系统

(责任编辑:苏州北大青鸟



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